信頼できるハウスメーカーの営業マンとは？失敗しない担当者選びのポイント
2025.02.10
家づくり学校
家づくりは、多くの人にとって一生に一度の大きなプロジェクトです。理想の住まいを実現するためには、ハウスメーカーや工務店選びはもちろん「誰に任せるか」ということも重要なポイントになります。
しかし、中には顧客本位ではなく、自社の利益を優先する営業マンや担当者がいるのも事実です。家づくりで後悔しないためにも、信頼できる営業マン・担当者を見極めることが欠かせません。この記事では、避けるべき営業マンの特徴や、理想のパートナーと出会うためのポイントなどについて詳しく解説します。
この記事でわかること
- 家づくりにおける営業マン・担当者の役割
- 避けるべき営業マン・担当者の特徴
- 信頼できる営業マン・担当者を見極めるためのポイント
本記事は、累計28,000組以上の家づくりをサポートさせていただいた「家づくり学校」が執筆しています。
「家づくり学校」では、家づくりの基本知識や予算設定のコツ、信頼できる住宅会社の見極め方などを出版社ならではの公平かつ中立の立場で個別相談やセミナーを通してレクチャーしています。
ご利用はいずれも無料ですので、ぜひ一度ご相談ください！
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1.家づくりは担当者選びが重要！その理由とは？
家を建てる際、住宅会社選びと同じくらい重要なのが営業マンや担当者選びです。
「この人と家づくりがしたい！」「この人となら安心して家づくりを進められる！」と思える担当者を見つけることが、理想の住まいを実現する大きなポイントの1つになります。
相性のよい担当者と出会えれば、打ち合わせもスムーズに進み、納得のいく家づくりができるでしょう。
家づくりにおける営業担当者の役割
注文住宅は建売住宅やマンション購入とは異なり、完成までに時間がかかるため、住宅会社とは長期間にわたる付き合いになります。頻繁に打ち合わせを重ねることになるため、担当者との相性が悪いとストレスを感じ、家づくりが滞る原因になることもあります。
住宅会社の営業担当者の主な役割として以下のような業務が挙げられます。
- 家づくりのパートナーとしての役割…予算や希望条件のヒアリング、プラン提案、契約手続き、アフターフォロー
- 情報整理の役割…住宅ローンや税金、補助金、建築法規などの情報をわかりやすく整理・提供
- 専門家との橋渡し…設計士、インテリアコーディネーター、施工業者などとの調整
- アフターケア…引き渡し後のサポートやメンテナンス対応
営業担当者は、顧客の要望を汲み取り、それを叶えるための提案やサポートを行う重要な存在です。しかし、その能力には個人差があり、同じ会社の営業担当者でも対応の質に違いが出ることは避けられません。だからこそ、自分たちの希望をしっかり理解し、信頼できる担当者かどうかを見極めることが重要になります。
担当者によって満足度が大きく左右されるケースも
家づくりの満足度は、担当者の対応によって大きく左右されることがあります。注文住宅を建てた人の中には、「担当者との相性」を住宅会社選びの決め手に挙げる人も多いです。
「家づくり学校」ご利用者のデータに基づく（複数回答あり）
家づくり学校がご利用者にヒアリングした内容によると、「社長・スタッフの人柄」と答えた方が57％と最も多い結果となりました。
担当者の対応が原因で別の住宅会社を選んだというケースも少なくありません。
例えば、「訪問して間もないのに契約を急かされた」「家づくりの希望を頭ごなしに否定された」「説明が分かりにくく、会社の特徴がつかみにくかった」といった対応があると、不信感につながりやすくなります。
また、家を建てた後に「何かしらの後悔がある」と答える人は約70％にのぼると言われています。その理由として「担当者と十分に話し合いができなかった」「社内での情報共有が不十分で、想像とは異なる家になってしまった」といった不満の声も多く見られます。
「家づくり学校」では、お客さまのご要望に合わせてぴったりの会社と担当者をご提案・紹介します。これから家づくりをする方、いろいろ訪問して迷った方は、ぜひお気軽にお問合せください。
2.こんな営業マンには要注意！避けるべき担当者の特徴
先述したように、家づくりは一生に一度の大きな買い物だからこそ、信頼できる営業担当者と出会うことがとても重要になってきます。
しかし、すべての営業担当者が誠実で優秀なわけではなく、中には顧客の利益よりも自社の売上を優先するような担当者が存在しているのも事実です。
- 自社のことばかりアピールする
- デメリットを伝えない
- 質問に答えられない
- 契約を急かす
- 連絡が遅い、または返信がない
ここでは避けるべき営業マンの主な特徴を紹介します。
自社のことばかりアピールする
営業マンが自社の強みを伝えること自体はなんの問題もありません。しかし、他社を必要以上に悪く言ったり、自社のメリットのみを強調する担当者は要注意です。
こうした営業マンの話を鵜呑みにしすぎると、他の会社と比較して冷静に判断する機会を奪い、選択肢を狭めてしまう可能性があります。
デメリットを伝えない
どんな住宅会社にもメリットとデメリットが存在するはずです。それにも関わらず、デメリットを一切伝えずに「これがベストな選択です」などと言い切る営業担当者も信頼できません。また、自社のデメリットについてほとんど触れない姿勢からも、顧客に正直に向き合う意識が欠けていると言えるかもしれません。
例えば、耐震性に関する不安要素や、メンテナンス費用のかかる設備の導入について、一切触れないまま契約を進めようとするケースもあります。後から思わぬ問題に気づいて後悔しないためにも、デメリットも正直に説明してくれる担当者を選ぶのが得策です。
質問に答えられない
住宅・建築のプロであるはずの担当者が、質問に対して曖昧な返答をしたり、はぐらかすような対応をする場合は要注意です。
「調べておきます」と言ったまま回答がない、根拠のない説明をされる場合、その担当者の知識や誠実さには不安が残ります。特に住宅ローンや建築法規など、重要なポイントについての質問には、明確な答えが返ってくるか確認しましょう。
契約を急かす
「今契約すれば特別な割引があります！」「キャンペーンの締切が迫っています！」といったように、契約を急かしてくる営業マンにも注意が必要です。
確かに、実際にお得なキャンペーンがあることも事実ですが、それが自分たちにとって本当に最適な選択なのかは慎重に判断すべきです。焦って契約してしまうと、じっくり検討すれば避けられたはずのミスマッチを招く可能性が高まります。
連絡が遅い、または返信がない
家づくりは、細かい確認事項や相談が発生するものです。そのため、担当者とのスムーズな連絡が欠かせません。
しかし、電話やメールの返信が極端に遅かったり、連絡してもなかなか返事が来ない場合、施工中やアフターフォローの段階でトラブルになる可能性があります。対応の早さは信頼の証でもあるため、初期対応の段階から見極めることが大切です。
「家づくり学校」では、お客さまのご要望に合わせてぴったりの会社と担当者をご提案・紹介します。これから家づくりをする方、いろいろ訪問して迷った方は、ぜひお気軽にお問合せください。
3.信頼できる注文住宅の担当者の特徴
家づくりを成功させるためには、単に住宅会社のブランドや価格だけでなく、担当者がどれだけ顧客のことを考えてくれるかも重要です。
優秀な営業マンは、顧客の立場に立ち、誠実で的確なアドバイスを提供してくれます。
- 顧客の立場に立って考えてくれる
- メリットだけでなくデメリットも教えてくれる
- 質問に丁寧に答えてくれる
- 家づくりに関する知識や経験が豊富
- レスポンスが早く丁寧
ここでは、信頼できる営業担当者の特徴を紹介します。
顧客の立場に立って考えてくれる
信頼できる営業担当者は、単に契約を取ることだけを目的とせず、顧客の理想や悩みにしっかり寄り添ってくれます。希望条件やライフスタイルを丁寧にヒアリングし、無理のない予算で最適なプランを提案してくれる担当者は安心できます。
会社の利益を考えることももちろん営業の仕事ですが、そればかりを優先しすぎず、顧客目線で最適な提案をしてくれるかどうかも重要なポイントです。
メリットだけでなくデメリットも教えてくれる
信頼できる営業担当者は、良い面だけでなく「この素材を使えば○○の効果がありますが、傷がつきやすかったり、費用も上がります」といったようにデメリットもきちんと説明してくれます。デメリットを隠さず伝える姿勢は、誠実な対応の証です。
納得できる家づくりを叶えるためにも、リスクや注意点を正直に話してくれる担当者を選びましょう。
質問に丁寧に答えてくれる
専門用語が多い住宅業界において、顧客が理解しやすいように説明できる営業担当者は信頼できると言えます。
図や写真などを使いながら丁寧に解説し、質問にも的確に答えてくれる担当者であれば、安心して家づくりを任せられます。逆に、質問に対して曖昧な返答をしたり、専門用語を並べるだけの営業担当者は、不安要素が多いといえるでしょう。
家づくりに関する知識や経験が豊富
優秀な営業担当者は、住宅性能、建築法規、住宅ローン、税金、補助金、最新の住宅設備など、幅広い知識を持っています。知識が豊富であれば、顧客の悩みに対して的確なアドバイスができるだけでなく、トラブルを未然に防ぐことにもつながります。
経験が豊富で、事例を交えて説明できる担当者なら、より安心して家づくりを進められるでしょう。
レスポンスが早く丁寧
家づくりでは多くのやり取りが発生するため、担当者のレスポンスの早さは非常に重要です。信頼できる営業マンは、問い合わせに対して迅速かつ丁寧に対応してくれます。
連絡が遅すぎる担当者は、契約後のやり取りでも同じような対応をする可能性があるため注意が必要です。
「家づくり学校」では、工務店・住宅メーカーはもちろん、「信頼できる建築のプロ」もご提案・紹介しています。信頼できる担当者と後悔のない家づくりがしたい！という方は、ぜひ家づくり学校の個別相談へお越しください。
4.信頼できる営業マンを見極めるための3つのポイント
どうすれば信頼できる営業マンを見極めることができるのでしょうか。ここでは、優れた営業マンと出会うための3つのポイントを解説します。
- 複数のハウスメーカー・工務店を比較検討する
- 疑問点は遠慮せずに質問する
- 人柄や熱意を確認する
複数のハウスメーカー・工務店を比較検討する
家づくりを成功させるためには、1社だけでなく複数のハウスメーカーや工務店を比較検討することが鉄則です。住宅会社によって提案の仕方や対応の丁寧さが異なるため、複数社を訪問することで営業マンの対応の違いを実感できます。
ハウスメーカーと工務店では営業スタイルに差があり、ハウスメーカーはシステム化された提案、スピーディな対応が得意であるのに対し、工務店は柔軟な対応や細かなカスタマイズに強みを持っています。そのため、どちらのタイプの会社が自分の希望に合うのかを見極めることも重要です。
また、同じような間取りや仕様を希望しても、営業マンの対応次第で提案内容が大きく変わることがあります。例えば、ある会社では「このプランはできません」と言われても、別の会社では「こうすれば実現できます」と前向きな提案をしてくれることもあります。営業マンの知識や対応力の違いを確認するためにも、複数の会社を比較することは欠かせません。
疑問点は遠慮せずに質問する
家づくりのプロセスでは、契約内容や費用、保証、アフターフォローなど、さまざまな不明点が出てくるものです。そのまま疑問を放置して進めてしまうと、後々「こんなはずではなかった」と後悔することになりかねません。そのため、営業担当者に対して遠慮せずに質問し、その対応を見極めることも大切です。
人柄や熱意を確認する
営業マンの知識や提案力だけでなく、人柄や熱意も重要な判断基準になります。信頼できる営業マンは、常に顧客の立場に立って考え、一緒に理想の住まいを実現しようとする姿勢を持っているものです。
また、家づくりに対する情熱を感じられるかどうかもポイントです。住宅のプランについて具体的なアドバイスをくれる営業マンや、専門知識をもとにわかりやすく説明してくれる営業マンは、信頼に値する可能性が高いと言えるでしょう。
「家づくり学校」では、工務店・住宅メーカーはもちろん、「信頼できる建築のプロ」もご提案・紹介しています。信頼できる担当者と後悔のない家づくりがしたい！という方は、ぜひ家づくり学校の個別相談へお越しください。
5.信頼できる担当者選びなら「家づくり学校」へ
ここまで、住宅会社の営業マン・担当者の役割や、避けるべき担当者の特徴、信頼できる担当者の特徴について解説しました。
ここでは「信頼できる建築のプロ」をご提案・紹介している「家づくり学校」の特徴や、実際に家づくり経験者の成功エピソードをご紹介します。
信頼できる「住宅会社と担当者」をご提案・紹介
「家づくり学校」では、これまで28,000組以上の家づくりをサポートさせていただきました。家づくり学校でできることは主に以下のようなことです。
- 個別相談やセミナーを通して、家づくりの必要な知識を学ぶ
- 一人ひとりに合った無理のない予算立て
- 住宅の見学・体感を通して“家づくりの基準”を作る
- 優良住宅会社・信頼できる建築のプロのご提案・紹介
「家づくり」はほとんどの方にとって初めての経験だと思います。経験がないことに対して最善の判断をしようとしても、自分の中に“基準”がなければできません。家づくりの後悔の多くは、「自分たちの無理のない予算はいくら」で、「どういう生活 がしたいのか」といった要望や方向性が具体的にないまま会社を決めてしまった結果なのです。
基本知識の学習、実際の住宅の見学・体感、信頼のできる建築のプロとのお話をすることで、“家づくりの基準”が明確になります。
基準を作るには、豊富な知識・技術を持った信頼できる会社の担当者と実際に会ってお話することが大切です。
家づくり学校で行う住宅会社のご提案・紹介は、ただ単にご要望に沿った会社をお伝えするのではなく、「この会社のこの人に会ってください」という“人レベル”のご提案・紹介を行います。
家づくり学校の個別相談や各種セミナーでの学びと、気になる住宅会社への見学訪問などの体感を通してあなただけの「家づくりの基準」をつくってください！
家づくり学校を利用したお客さまの声
ここでは「家づくり学校」をご利用して、信頼できる担当者と出会い、理想のマイホームをかなえた実例をご紹介します！実際に建てた方のリアルな声なので、ぜひこれからの家づくりの参考にしてください。
【建築実例①】質問したら分かりやすく親身に答えていただけたことが決め手！
Oさんファミリー 【岡山県岡山市】 2023年完成
家づくり学校を利用されてのご感想・口コミ
家づくり学校では、住宅ローンや気密性能に関するセミナーなど、とても分かりやすく参考になりました。こちらの要望や好みを詳しく聞き取った上で、私たちのニーズに合う複数の工務店を提案してくださいました。また、妊娠中の妻の体調を考慮して手短にしてくださったり休憩を勧めてくださったりとご配慮いただき感謝しています。
住宅会社の決め手は？
提案してくださった会社はそれぞれに特色があり、見学するうちに自分たちがどのように生活したいかが明確になりました。いずれの会社も私たちが求めている会社を紹介していただけたと思っています。
専属大工さんが全棟標準仕様で高性能住宅を建てておられ、実績と経験の豊富さや勉強中に疑問に思ったことを質問したら分かりやすく親身に答えていただけたことが決め手でした。皆さんが高性能を追求している姿勢にも共感しました。
【建築実例②】他社との打ち合わせでは話に挙がらなかった内容についても教えていただき、信頼できると思った！
Yさんファミリー 【香川県高松市】 2023年完成
家づくり学校を利用されてのご感想・口コミ
ハウスメーカーと地元工務店の違いや、資金計画を相談するために家づくり学校を利用しました。アドバイザーさんが分かりやすくレクチャーしてくれ、住宅性能への考え方や工事の丁寧さといった基本的なことも学ぶことができてよかったです。
住宅会社の決め手は？
まずは住宅性能の考え方に共感したこと、そして、実際の工事の丁寧さに感動しました。相談に対する心遣いも素晴らしくお願いすることに決めました。初めて相談した時、実はハウスメーカーとの契約直前だったのですが、土地の向きや形、日照条件など、ハウスメーカーとの打ち合わせでは話に挙がらなかった内容についても教えていただいたことがとても印象的で、信頼できると思い、家づくりを託すことに決めました。
【建築実例③】納得できるご提案をしてくれた
Hさんファミリー 【広島県安芸郡熊野町】 2024年完成
家づくり学校を利用されてのご感想・口コミ
地元に戻り、住む人がいなくなった祖父母の家を建て替えることを決意しました。リノベーションも視野に入れて検討していたのですが、地元工務店探しが思うように進まず困っていた時、「家づくり学校」に出会いました。
家づくり学校のアドバイザーさんは、とても素晴らしいと感じました。家づくりに関する基本知識から細かく教えていただき、自分でも調べてみよう！という気持ちにさせてくれました。困っていること、聞きたいことに合わせて説明していただけたのも非常に好印象でした。
住宅会社の決め手は？
アドバイザーさんからご提案された会社は、どの会社も魅力的で、お伝えした希望にマッチした工務店さんでした。一方的な意見や偏った考えがなく、こちらがどうしたいかを考えてくれる工務店さんが多くて、工務店を訪問するのも億劫になることはありませんでした。
会社の決め手は、築70年程の古民家を高断熱・高気密住宅にリノベーションできると自信を持って言っていただけたことです。リノベーションにやや後ろ向きな妻にも刺さる提案をしていただけたことも決め手となりました。
家づくり学校をご利用して建てられた方の実例は、1000件以上掲載しています。家を建てたリアルな声を聞いて、自分たちの家づくりの参考にしてみてください！
「家づくり学校」で学び、家を建てた先輩たち1000組以上のマイホーム実例をインタビューとともに紹介！>>
ご利用者の感想やエピソードは以下の記事でも紹介しています！こちらも参考にしてみてください。
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6.まとめ
家づくりは、たくさんの時間とお金をかける人生の一大プロジェクトです。
その過程で信頼できる営業担当者と出会えるかどうかは、家づくりの満足度にも大きく影響します住宅会社を選ぶ際は、会社のブランドや価格だけでなく、「どの担当者が自分たちにとってベストなパートナーになれるか」という視点を持つことが重要です。
営業マンの対応一つで、打ち合わせがスムーズに進み、納得のいく家づくりができるかどうかが決まります。
住宅会社の比較検討や、疑問点をしっかり確認すること、そして営業マンの人柄や熱意を見極めることが、信頼できる担当者と出会うための大切なポイントです。長い付き合いになるからこそ、納得のいく家づくりができるよう、慎重に担当者選びをしてくださいね。
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これから家づくりを始める方、いろいろ訪問して迷ってしまった人は、まずは家づくり学校へお越しください！
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