アドバイザーブログ
家づくり学校 福山校
2023.07.26
2020.06.02
山根 孝二
【山根の独り言】行ってみてわかる本当の安心感・信頼感！
緊急事態宣言も解除され、徐々に日常が戻ってきていますが、まだまだ気の抜けない日々が続いていますね。そんな中、私も休日にある大手店舗へ買い物に行く機会がありました。業種は伏せますが、CMも頻繁に目にする全国展開をする大手A、大手Bの２店舗でした。
大手Aはいつも入る入り口が封鎖されており、お休みかな？と思ったら逆サイドの出入り口に綺麗なお姉さんが立っていました。何か受付をしているようにも見え、このご時世の中で予約制にでもなっているのかと思いましたが、私より先に入店しようとしている人を見て納得。お姉さんはお客さんのおでこに体温計をかざして検温をしていました。私もすかさずお姉さんの前に立ち検温。熱もなく「どおぞ！」という言葉で店内に通されました。
店員さんは全員マスク着用。お客さんも混雑している状況ではなく、後で聞いた話ですが入場数の制限もしていたようです。そこまで気にせずに店舗を訪れた私でしたが、とても清潔感があり、その店舗の危機管理に「さすが大手だなぁ」という安心感・信頼感を改めて感じました。
別の日には大手Bへ買い物に。こちらは入り口での検温もなく、店内は多少混雑しているように見えました。当然店員さんはマスクを着用している・・・と思いきや、ある男性スタッフがノーマスクで事務所らしきところから出てきて「いらっしゃいませー」。さすがにレジの前にはラインが引かれ、ソーシャルディスタンスの意識はあるようで安心しましたが、大手Aとの対応の差をハッキリと感じた買い物となりました。
大手Bが特段悪かったわけではありません。大手Aに先に行っていたからこそ感じたことかもしれませんし、そこまで神経質にならなくても・・・という話かもしれません。しかし、実際に受ける印象は全く異なりますね。同じ「大手」だからと言っても差があります。行ってみるからこそわかること、目に見えることがあります。大手のサービスだから安心・・・？
本当の安心感・信頼感って何でしょうか？
- CMで見かける会社だから？
- 名前をしっている会社だから？
- 大きい会社だから？
- 信頼できる知人が働いている会社だから？
- 知人が紹介してくれた会社だから？
こんな理由が何の根拠にもならない事例は、今回書いた話以外にも山ほど経験してきました。街の小さな商店だからこその気配り、安心感、信頼感もあります。
”マイホーム”という生涯で一番高額な買い物をするからこそ、安心感、信頼感のある住宅会社を選ぶのは当然です。大手が良い、悪いの話ではありません。地場の工務店でも雑なサービスや対応が目立つところもあるでしょう。
しかし、安心・信頼の基準がズレていませんか？「有名だから」「名前を知っているから」という理由だけで、その会社やスタッフの質の悪さがかき消されてしまうケースもあります。「大丈夫。有名な会社だから最後はきっちりと満足できる結果になる・・・」ならないことも多々あります。
先ずは変な固定概念は捨て、自分の目で確かめましょう。でも、その固定概念を捨てるのが何より難しいのだと思います。
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